Políticas de Trocas, Devolução e Reembolso

1. DISPOSIÇÕES GERAIS

A Nous Moda Masculina Políticas de Trocas, Devolução e Reembolso (CNPJ: 36.637.487/0001-65) estabelece esta política com o objetivo de garantir total transparência e segurança nas relações comerciais com nossos clientes. Todos os produtos comercializados possuem garantia de qualidade e estão sujeitos às condições descritas neste documento.

Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e demais legislações aplicáveis ao comércio eletrônico brasileiro.

2. GARANTIA DE QUALIDADE

2.1 Cobertura da Garantia

• Defeitos de fabricação comprovados

• Produtos recebidos em desacordo com o pedido

• Avarias durante o transporte (desde que comunicadas imediatamente)

• Materiais de baixa qualidade não condizentes com a descrição

2.2 Prazo de Garantia

•7 dias para comunicação de problemas após o recebimento

3. PROCEDIMENTOS PARA SOLICITAÇÃO

3.1 Como Solicitar Troca/Devolução/Reembolso

PASSO 1 - COMUNICAÇÃO INICIAL

•Envie um e-mail para: contato@usenous.com.br

•Prazo máximo: 7 dias corridos após o recebimento

•Assunto: "Solicitação de [Troca/Devolução/Reembolso] - Pedido #[número]"

PASSO 2 - DOCUMENTAÇÃO NECESSÁRIA

•Número do pedido

•Descrição detalhada do problema

•Fotos ou vídeos em alta resolução do produto

•Comprovante de compra (enviado automaticamente por e-mail)

PASSO 3 - ANÁLISE TÉCNICA

•Nossa equipe analisará sua solicitação em até 2 dias úteis

•Você receberá retorno por e-mail com a decisão e próximos passos

•Em casos aprovados, forneceremos instruções detalhadas

3.2 Canais de Atendimento

•E-mail Principal: contato@usenous.com.br

•WhatsApp: (41) 9 8820-4537

•Horário: Segunda a sexta, 8h às 18h (exceto feriados)

4. MODALIDADES DE SOLUÇÃO

4.1 REEMBOLSO INTEGRAL

Quando se aplica:

•Produto recebido diferente do solicitado

•Defeito de fabricação comprovado

•Avaria durante o transporte

•Não entrega no prazo estabelecido

Condições:

• Reembolso de 100% do valor pago

• Devolução gratuita via Correios

• Prazo: até 7 dias úteis após confirmação

•Mesmo método de pagamento utilizado na compra

Métodos de Reembolso:

•Cartão de Crédito: Estorno na mesma bandeira

•PIX/Boleto: Transferência bancária (informar dados da conta)

•Cartão de Débito: Depósito em conta corrente

4.2 TROCA DO PRODUTO

Quando se aplica:

•Produto diferente do solicitado

•Defeito de fabricação

•Preferência por outro modelo de mesmo valor

Condições:

•Envio gratuito do novo produto

•Prazo de processamento e envio: até 3 dias úteis

•Possibilidade de upgrade pagando a diferença

4.3 DEVOLUÇÃO GRATUITA

Processo:

•Utilizamos Sedex a Cobrar (sem custo para o cliente)

•Embalagem adequada (preferencialmente a original)

•Etiqueta de devolução fornecida pela Nous

•Produto deve estar em condições de revenda

5. PRIMEIRA TROCA GRATUITA

5.1 Benefício Exclusivo

Como diferencial da Nous, oferecemos a primeira troca gratuita para todos os clientes, mesmo em casos de:

•Arrependimento da compra

•Tamanho inadequado

•Mudança de preferência

5.2 Condições Especiais

• Válido para primeira compra de cada cliente

• Produto deve estar sem uso e com etiquetas

• Prazo: 30 dias após o recebimento

• Frete de devolução por nossa conta

6. CASOS NÃO COBERTOS

6.1 Exclusões da Política

Arrependimento (exceto primeira troca gratuita)

Erro do cliente na escolha do tamanho/modelo

Danos por mau uso ou negligência

Produtos personalizados ou sob medida

Solicitações após o prazo estabelecido

Produtos com sinais de uso inadequado

6.2 Situações Especiais

•Produtos em promoção: Sujeitos às mesmas condições

•Produtos com desconto: Reembolso pelo valor efetivamente pago

•Frete grátis: Mantido em trocas e devoluções aprovadas

7. INFORMAÇÕES PARA DEVOLUÇÃO

7.1 Endereço de Devolução

Destinatário: Lucas Eduardo Verissimo

Endereço: Rua Barão do Cerro Azul, 2788, Apt 04

Bairro: Bom Jesus

Cidade: São José dos Pinhais - PR

CEP: 83025-140

CNPJ: 36.637.487/0001-65

7.2 Instruções de Embalagem

•Use a embalagem original sempre que possível

•Proteja o produto adequadamente

•Inclua todos os acessórios e documentos

•Não cole etiquetas diretamente no produto

8. PRAZOS E PROCESSAMENTO

8.1 Cronograma de Atendimento



Etapa	Prazo
Processamento do reembolso	7 dias úteis
Processamento e Envio (troca)	1-3 dias úteis
Entrega da troca	7-20 dias úteis

8.2 Acompanhamento

•Você receberá atualizações por e-mail em cada etapa

•Código de rastreamento fornecido para envios

•Suporte disponível durante todo o processo

9. DIREITOS DO CONSUMIDOR

9.1 Legislação Aplicável

Esta política respeita integralmente:

•Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90)

•Marco Civil da Internet (Lei 12.965/14)

•Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/18)

•Decreto 7.962/13 (Comércio Eletrônico)

10. DISPOSIÇÕES FINAIS

10.1 Alterações na Política

•Esta política pode ser atualizada sem aviso prévio

•Versão vigente sempre disponível em nosso site

•Alterações não afetam processos em andamento

10.2 Casos Omissos

•Situações não previstas serão analisadas individualmente

•Sempre priorizaremos a satisfação do cliente

•Decisões baseadas na legislação vigente e bom senso

10.3 Contato para Dúvidas

•E-mail: contato@usenous.com.br

•WhatsApp: (41) 9 8820-4537

•Horário: Segunda a sexta, 8h às 18h

11. COMPROMISSO NOUS

Na Nous Moda Masculina, acreditamos que a confiança é a base de qualquer relacionamento comercial duradouro. Por isso, trabalhamos constantemente para superar as expectativas de nossos clientes, oferecendo não apenas produtos de qualidade excepcional, mas também um atendimento que reflete nossos valores de transparência, honestidade e excelência.

Sua satisfação é nossa prioridade. Sua confiança, nosso maior patrimônio.

Última atualização: Janeiro de 2025

Nous Moda Masculina - CNPJ: 36.637.487/0001-65